對(duì)于經(jīng)常需要處理客戶投訴、安撫客戶情緒的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在與客戶溝通時(shí)，客戶難免會(huì)遇到困難甚至辱罵客戶。在這種情況之下，即使是受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在受到責(zé)罵時(shí)也不可避免地會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。這種情況在現(xiàn)代企業(yè)的售后和售前溝通之中都會(huì)發(fā)生。很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員都有過(guò)親身經(jīng)歷，尤其是一些電子產(chǎn)品，剛售出就出現(xiàn)問(wèn)題，或者借來(lái)的貸款無(wú)法立即收回?？蛻舻牟划?dāng)態(tài)度會(huì)影響電話營(yíng)銷人員的情緒，從而影響工作效率和溝通效果。

出站呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)為銷售行業(yè)和需要電話營(yíng)銷的行業(yè)提供了便捷。優(yōu)于傳統(tǒng)電話企業(yè)，避免了人工打電話浪費(fèi)時(shí)間，提高了工作效率。在此基礎(chǔ)之上，通信資費(fèi)優(yōu)惠。同時(shí)，也方便了員工對(duì)客戶的統(tǒng)計(jì)和高階管理人員的工作。記錄執(zhí)行情況的捕獲和工作報(bào)告的統(tǒng)計(jì)可以在后臺(tái)清楚呈現(xiàn)。

銷售人員在與客戶溝通以前未能詳盡了解客戶信息；多個(gè)銷售人員反復(fù)呼叫同一客戶；銷售人員在打電話以前，不知道電話是否精確，導(dǎo)致大量無(wú)效電話；沒(méi)有完備的客戶電話記錄，無(wú)法跟蹤客戶并推廣訂單。因此，企業(yè)需要建立一個(gè)便于與客戶溝通的平臺(tái)，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。以溝通為特點(diǎn)，支持多種聯(lián)系方式；靈活恰當(dāng)?shù)墓芾?；在業(yè)務(wù)方面，支持余領(lǐng)域、余形式。

外呼系統(tǒng)管理可應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)和電話營(yíng)銷行業(yè)，使用領(lǐng)域正在擴(kuò)大。它可以幫助企業(yè)高效、全年、半自動(dòng)地呼叫。出站呼叫系統(tǒng)管理精確篩選客戶，過(guò)濾空號(hào)碼和拒絕的客戶，并對(duì)潛在客戶和預(yù)期客戶進(jìn)行細(xì)致分類。銷售人員通過(guò)外呼系統(tǒng)管理篩選的客戶數(shù)據(jù)，這是精確、高效的營(yíng)銷，并使業(yè)績(jī)加倍。CRM可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的完備記錄和統(tǒng)一管理。對(duì)客戶信息進(jìn)行徹底的細(xì)分和管理，可以幫助企業(yè)區(qū)分客戶層次，更徹底、更詳盡地了解客戶，更多樣地積累客戶畫像，從而更糟糕地服務(wù)客戶，為有所不同的客戶提供有所不同的建議，提供有所不同的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，讓客戶更加信任企業(yè)，為企業(yè)的快速發(fā)展做好準(zhǔn)備。