目前回呼模式是電銷的首選，回呼是國家默認(rèn)允許的外呼系統(tǒng)，而且可以百分百解決電銷高頻封卡問題，線路是最平穩(wěn)的，它是由系統(tǒng)線路號發(fā)起呼叫，先打給業(yè)務(wù)員，再回?fù)芙o客戶，實(shí)現(xiàn)雙方都是接聽被叫狀態(tài)，后臺沒有呼出記錄，規(guī)避了高頻呼出被標(biāo)記的風(fēng)險，但這種運(yùn)營商審核比較謹(jǐn)，適用的行業(yè)龐大，主要是大型企業(yè)的客服，坐席，回訪等，后臺自帶客戶管理系統(tǒng)，客戶資料分析，跟蹤記錄，銷售管理，訂單管理，售后管理，滿足了業(yè)務(wù)員日常工作要求。

本來企業(yè)需要電銷防封外呼系統(tǒng)作為輔助，原因就是因?yàn)橐话愕碾娫捒ê茈y就被封號，特別是在每天幾百個電話播打量，所以裝置的穩(wěn)定性尤為關(guān)鍵。一款好用的外呼系統(tǒng)必然是有多種撥號模式的，能輕輕松松的實(shí)現(xiàn)高頻率呼叫。其次需要確定的就是裝置的線路是不是平穩(wěn)。既然對于系統(tǒng)的呼叫量提出了要求，沒有平穩(wěn)的線路是滿足不了高頻撥號需求的。

金融企業(yè)有大量的呼出需求，包括電話營銷開發(fā)客戶、回訪意向客戶、信用審核等，幾乎所有用戶都需要在銷售人員協(xié)助下才能完成穩(wěn)定交易，但是當(dāng)前很多金融企業(yè)外呼效率不低，制約著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。部分企業(yè)仍然通過傳統(tǒng)座機(jī)進(jìn)行外呼，手動撥號，效率低落。金融企業(yè)的用戶來源依賴于市場推廣，而當(dāng)前很多金融企業(yè)的在線溝通方式以即時通訊工具、在線溝通社區(qū)等為主，僅僅能維系溝通，但是在營銷層面缺少針對客戶的徹底數(shù)據(jù)分析，比如根據(jù)客戶的瀏覽軌跡、關(guān)鍵性詞分析等繪制出客戶的畫像，并精準(zhǔn)定位客戶需求，從而提升線索轉(zhuǎn)化。

智能外呼系統(tǒng)可以分人工+智能兩個部分，智能部分主要為智能外呼機(jī)器人，把海量號碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動外呼電話，“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)標(biāo)記，并再次輪撥重復(fù)篩選，力爭不漏掉一個商機(jī)。智能外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純粹人工手動操作，解放座席雙手，讓座席擁有更余的時間服務(wù)意向客戶。根據(jù)金融行業(yè)有所不同的業(yè)務(wù)，智能外呼系統(tǒng)還可以制定有所不同的外呼任務(wù)，敏捷調(diào)整，根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù)，并且在長時間之內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。智能外呼系統(tǒng)可以與企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)相融合，形成完備的客戶資料庫，并提供坐席報表、隊(duì)列報表、語音導(dǎo)航、來電分布等余維度坐席統(tǒng)計(jì)報表，幫助企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善服務(wù)水平。