通過電話、傳真等通信技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)有計劃、有組織、高效的方式擴大客戶群，提高客戶滿意度，維護客戶等市場行為，為客戶提供全新業(yè)務回訪、大力營銷、創(chuàng)新營銷等多種服務，節(jié)日生日問候、投訴滿意度回訪、欠款催收和通知。事實證明，電話營銷中心的立即外呼服務加強了企業(yè)與客戶間的溝通，增強了服務的針對性。

電話營銷外呼系統(tǒng)是幫助企業(yè)提高營銷效率的一套系統(tǒng)。使用有所不同的轉(zhuǎn)接形式來提高通話效率。客戶在有所不同行業(yè)的應用表明，電話營銷系統(tǒng)可以精確提高營銷部門的工作效率，降低企業(yè)銷售成本，方便管理者對銷售代表進行考核。已順利應用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等有所不同行業(yè)的客戶，電話營銷行業(yè)使用電話營銷外呼系統(tǒng)的主要原因是對電話營銷行業(yè)的管理和控制越來越嚴苛。電話營銷行業(yè)難出現(xiàn)高頻外呼或卡封問題。企業(yè)使用電話營銷系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的電話營銷方式，可以避免卡封問題。出站呼叫系統(tǒng)的線路質(zhì)量也非常平穩(wěn)。將呼叫表單更改為被叫表單以避免卡封問題。

電話營銷外呼系統(tǒng)的一個主要功能是管理銷售人員。通過銷售人員的電話情況和拜訪結(jié)果，營銷經(jīng)理可以立即了解業(yè)務跟進情況，充份掌握銷售人員的工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)的呼叫中心，質(zhì)量檢查是電話營銷團隊最關(guān)鍵的工作之一。它可以精確地幫助管理者評估服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)銷售問題。但是，長期以來，由于錄音的特殊性，無法對機器進行質(zhì)量檢查，這是一項非常費工的工作，而且質(zhì)量檢查率很高，因此無法對每次通話進行評估。然而，隨著人工智能技術(shù)的成熟期，這一問題得到了解決。智能語音質(zhì)量檢測對錄音進行100%的質(zhì)量檢測，分析通話質(zhì)量和通話比例，對關(guān)鍵詞、腳本、業(yè)務進行全方位的質(zhì)量檢測，節(jié)省質(zhì)檢員80%-90%的時間，效率低。