企業(yè)員工的業(yè)務(wù)操作也很容易標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控，還需要建立整個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。我們看到有許多旅游產(chǎn)品和許多信息系統(tǒng)。每個(gè)產(chǎn)品的客戶都是集中的，因此很容易找到客戶的總價(jià)值。任何信息系統(tǒng)都不支持電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。在客戶開發(fā)過(guò)程之中，銷售人員通過(guò)傳統(tǒng)的紙筆記錄客戶信息。這種手工記錄方式不僅影響工作效率，而且面臨客戶數(shù)據(jù)丟失的威脅。對(duì)于數(shù)據(jù)管理，通常使用excel進(jìn)行管理。演示形式過(guò)于僵化，更新不立即，客戶跟蹤記錄無(wú)法記錄，導(dǎo)致文件效率低落，溝通繁復(fù)。對(duì)于這些問(wèn)題，一個(gè)很糟糕的解決辦法是擁有一套完備的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，輸入和更新客戶的基本上信息和通訊記錄。

很容易精確統(tǒng)計(jì)每天前來(lái)咨詢的代理商的電話數(shù)量，也很容易統(tǒng)計(jì)工作報(bào)告。工作報(bào)告必須全自動(dòng)計(jì)數(shù)。只有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，管理者很容易做出自然科學(xué)的分析和制定精確的出差工作安排。對(duì)于此類問(wèn)題，一個(gè)糟糕的解決方案是使用系統(tǒng)對(duì)每次呼叫進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)。此功能主要幫助企業(yè)自動(dòng)分配入站用戶。企業(yè)可以優(yōu)先設(shè)置有所不同的技能群體。他們可以根據(jù)處理的交易類型、地區(qū)、客服人員空閑狀態(tài)或循環(huán)應(yīng)答的順序設(shè)置各種來(lái)電分配策略。這樣，用戶不僅可以避免在通話高峰期短時(shí)間排隊(duì)，而且在沒有應(yīng)答的情況之下，企業(yè)可以通過(guò)IVR向客戶廣播語(yǔ)音，然后轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的客戶群接收，為了節(jié)省用戶的時(shí)間。

智能質(zhì)檢功能也是呼叫裝置的關(guān)鍵功能之一。主要通過(guò)語(yǔ)音文本格式、客服情感識(shí)別、對(duì)話之中復(fù)雜關(guān)鍵詞檢測(cè)等方式對(duì)客服日常工作進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。它有所不同于以往傳統(tǒng)的質(zhì)量檢查，其形式是對(duì)客戶服務(wù)記錄進(jìn)行抽樣調(diào)查或?qū)Υ罅坑涗涍M(jìn)行重復(fù)檢查。而是采用智能技術(shù)，先將客服記錄轉(zhuǎn)換成文本格式，然后自動(dòng)逐個(gè)檢測(cè)，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析生成報(bào)表，方便管理人員統(tǒng)計(jì)。這不僅可以保證客戶服務(wù)水平，還可以使管理者根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果立即調(diào)整和改進(jìn)客戶服務(wù)，制定更糟糕的工作計(jì)劃，從而確保企業(yè)與客戶服務(wù)間的溝通流暢，留住更余的潛在客戶。