呼叫中心是由一組服務(wù)人員在相對分散的地方組成的服務(wù)組織。通常來說，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)用于處理來自企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是同時(shí)處理大量來電的能力。它還具有來電顯示功能，可自動(dòng)將來電分配給具有相應(yīng)處理技能的人員，并記錄和存儲(chǔ)所有來電信息。呼叫中心員工的工作時(shí)間和地點(diǎn)相對分散。管理者可以精確監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座位利用效率。通過預(yù)撥號功能，電話營銷呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號、錯(cuò)號、忙音和關(guān)機(jī)，并將精確電話號碼傳送給座位人員。它不僅節(jié)省了時(shí)間，而且提高了銷售效率，增加了交易概率。

呼叫中心電話營銷系統(tǒng)也是一個(gè)電話出站系統(tǒng)，可以為客戶建立一個(gè)完備的電話營銷部門。利用系統(tǒng)提供的強(qiáng)勁的客戶數(shù)據(jù)管理、問卷設(shè)計(jì)、自動(dòng)對外撥號、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能，企業(yè)可以將每個(gè)營銷作為一個(gè)獨(dú)立國家的項(xiàng)目進(jìn)行操作和管理。這種獨(dú)有的營銷模式有助于企業(yè)開展更加標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、高效的營銷工作。

電話營銷系統(tǒng)可以集成多種開發(fā)工具，提高效率；全生命周期管理，以振興資源；高效的銷售團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃制定、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)整合多種客戶開發(fā)工具，真正解決企業(yè)營銷效率問題。集成客戶開發(fā)工具、自動(dòng)捕獲屏幕號碼、自動(dòng)連接撥號、快速高效、永不錯(cuò)過聯(lián)系人提醒、二級屏幕和一鍵撥號。面對客戶時(shí)，如果企業(yè)能夠有一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，就可以使企業(yè)快速有效地響應(yīng)客戶的需求，為客戶帶來不錯(cuò)的體驗(yàn)，進(jìn)而提高企業(yè)商機(jī)交易率。

智能出站機(jī)器人電話營銷系統(tǒng)在呼叫中心系統(tǒng)之中采用人工智能，減少企業(yè)席位人員，降低席位工作壓力，降低企業(yè)電話營銷人員成本，提高企業(yè)電話營銷利潤。智能機(jī)器人電話營銷系統(tǒng)可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)語音識(shí)別、即時(shí)企圖分析、腳本管理和人與人對話分析功能，使席位工作人員能夠即時(shí)了解用戶的意圖并根據(jù)促銷腳本作出響應(yīng)。

電話營銷呼叫中心是一個(gè)雙向互動(dòng)、更精確的客戶一對一溝通營銷中心，由前臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)和后臺(tái)CRM營銷管理系統(tǒng)集成。通過強(qiáng)有力的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)市場決策提供了現(xiàn)實(shí)可信的依據(jù)。利用強(qiáng)勁高效的立即營銷和增值服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型。