目前，大多數(shù)企業(yè)通過電話營銷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。然而，一般手機(jī)只能實(shí)現(xiàn)通話，但仍需人工撥號，缺乏客戶電話管理功能，似乎無法滿足日益慘烈的市場競爭。呼叫中心的發(fā)展顯著改變了這種局面。呼出呼叫中心的出現(xiàn)可以更糟糕地幫助企業(yè)抓住每一個營銷機(jī)會，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。出站呼叫中心可以從事多種應(yīng)用，如市場調(diào)查、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、客戶服務(wù)、回訪、電話營銷、活動通知、賬戶收集等。出站服務(wù)是一種“立即”服務(wù)。對于電話營銷部門來說，變主動為立即，挖掘更余的潛在客戶，大大提高了出站人員的工作效率。

實(shí)施出站呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：

與傳統(tǒng)電話不同，它可以幫助企業(yè)避免繁復(fù)的人工撥號，大大節(jié)省撥號時間。

結(jié)合CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和溝通歷史。

呼叫中心主管可以監(jiān)控呼叫中心監(jiān)控代理的呼叫質(zhì)量。

呼叫中心電話錄音裝置記錄通話記錄，幫助業(yè)務(wù)人員提高談判技巧和業(yè)務(wù)水平。

營銷呼叫中心可以即時統(tǒng)計員工撥打和接聽電話的次數(shù)和持續(xù)時間，即時了解銷售人員的銷售流程，便于管理層對銷售人員進(jìn)行KPI考核。

客戶資源是銷售部門的關(guān)鍵資源，但銷售部門是一個人員流動劇烈的部門，難造成客戶資源的流失，而呼叫中心可以精確減少客戶資源的流失。

有了對外呼叫中心信息裝置的支持，可以大大避免客戶資源的重復(fù)跟蹤。

對外營銷呼叫中心系統(tǒng)功能分析：

預(yù)測出站系統(tǒng)︰預(yù)測撥號和撥號監(jiān)控企業(yè)的早期客戶信息。有很多錯誤的號碼和空電話，這些都會被過濾掉，這樣企業(yè)就不必在撥號上浪費(fèi)太余精力了。彈出產(chǎn)品營銷腳本和產(chǎn)品詳細(xì)信息。營銷人員可以根據(jù)腳本。

與客戶溝通并推廣產(chǎn)品。呼叫記錄，作為一個出站呼叫中心，呼叫記錄功能至關(guān)重要，因?yàn)闋I銷人員通常會撥打大量電話，并大力與客戶溝通。通話質(zhì)量的內(nèi)容和質(zhì)量對于促進(jìn)銷售人員回音和突破銷售瓶頸非常關(guān)鍵。在一些糾紛之中，電話錄音也可以成為證據(jù)收集的關(guān)鍵。流量統(tǒng)計，這是電話銷售人員KPI評估之中的基本上評估。當(dāng)營銷人員發(fā)出的訂單數(shù)量減少時，它還可以幫助營銷人員找出原因。CRM客戶管理系統(tǒng)包括基本上信息、客戶識別、黑名單等管理。通過此功能模塊，營銷人員可以管理自己的客戶資源、通話記錄和通話結(jié)果記錄，從而精確避免人員流動造成的客戶資源損失。業(yè)務(wù)報告功能：席位、小組、項目可以按時間段生成各種營銷業(yè)務(wù)報告，讓席位了解自己的工作業(yè)績，產(chǎn)品經(jīng)理可以及時發(fā)現(xiàn)營銷過程之中存在的問題，為管理者提供適當(dāng)?shù)墓芾砗涂己艘罁?jù)。