呼叫中心的聯(lián)系成本僅次于互聯(lián)網(wǎng)，但其對客戶的影響在各種方式之中最低。在中國，由于勞動(dòng)力成本較高，呼叫中心等勞動(dòng)密集型行業(yè)的成本會(huì)較高。對于電信和銀行等擁有大量終端用戶群體的企業(yè)來說，使用呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和營銷是非常適當(dāng)?shù)姆绞?。目前，它已逐漸被中國人所接受。結(jié)合合適的營銷計(jì)劃和相應(yīng)的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話營銷的實(shí)際效果令人震驚。

自建呼叫中心系統(tǒng)要求企業(yè)購買所有硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，以及服務(wù)器站點(diǎn)和末期維護(hù)。其成本遠(yuǎn)高于云呼叫中心系統(tǒng)。然而，自建的呼叫中心可以從系統(tǒng)全然控制到代理，到數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，所以大型的國營企業(yè)不考慮時(shí)間成本和投資成本，將選擇自建的呼叫中心出站營銷主要用于教育、房地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域。企業(yè)初步獲得的線索質(zhì)量參差不齊，不存在錯(cuò)號、關(guān)閉等連接條件。此外，銷售人員接聽外線電話的等待時(shí)間也很短。電話銷售人員的手動(dòng)撥號方式效率低落，持續(xù)的連接失敗或短時(shí)間的連接等待會(huì)消耗他們的耐心值，影響后續(xù)的服務(wù)效果。在提高外呼效率方面，支持設(shè)置自動(dòng)外呼任務(wù)，可由系統(tǒng)自動(dòng)撥打，待客戶接通之后轉(zhuǎn)空喜客服人員接收。該方法可以明顯提高出站呼叫效率，減少應(yīng)答等待時(shí)間。但是需要注意的是，在設(shè)置自動(dòng)出站呼叫任務(wù)時(shí)，自動(dòng)外呼比率應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行調(diào)整，以避免客戶應(yīng)答之后沒有客戶服務(wù)響應(yīng)的情況。

電話營銷外呼系統(tǒng)是一種在電話營銷行業(yè)使用智能技術(shù)篩選目標(biāo)客戶的軟件。讓員工擺脫簡單、單個(gè)的工作，有時(shí)間為感興趣的客戶服務(wù)，讓員工在工作中更糟糕地體現(xiàn)價(jià)值，提高企業(yè)效益，優(yōu)化成本控制。對于哪個(gè)是最糟糕的電子銷售外呼系統(tǒng)的問題，最糟糕選擇一個(gè)大型企業(yè)，因?yàn)榇笮推髽I(yè)系統(tǒng)的功能比較齊備，可以滿足您各方面的需求。