呼叫中心是由一組服務(wù)人員在相對分散的地方組成的服務(wù)組織。它通常采用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時(shí)處理大量來電的能力，并具有來電顯示功能，可自動(dòng)將來電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并且可以記錄和存儲(chǔ)所有傳入信息。

自動(dòng)外呼裝置幫助許多公司提高了長期電話營銷的工作效率。自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)的出站呼叫方式，將平穩(wěn)預(yù)期客戶流，增加企業(yè)利潤，解決傳統(tǒng)營銷的諸多缺陷。自動(dòng)外呼系統(tǒng)不需要投入大量的人力成本和場地；呼叫之后座椅無需應(yīng)答；管理員可以提前錄制聲音，讓客戶通過按鍵選擇所需服務(wù)。

他們相信智能語音技術(shù)可以與其產(chǎn)品形式或數(shù)據(jù)相結(jié)合，創(chuàng)造極大價(jià)值。開發(fā)團(tuán)隊(duì)重新看中了這一點(diǎn)。他們認(rèn)為，有許多傳統(tǒng)行業(yè)可以普遍利用人工智能用以改善和增強(qiáng)體質(zhì)，使產(chǎn)品更加精美和差異化，增強(qiáng)競爭力。對于人工電話銷售人員來說，諸如“預(yù)期客戶選擇”和“客戶關(guān)懷”等直觀而重復(fù)的操作占用了大量時(shí)間，這可以通過人工智能電話銷售機(jī)器人來完成。智能外呼就是在這樣的背景之下發(fā)展起來的智能語音識(shí)別系統(tǒng)。當(dāng)智能語音機(jī)器人面對用戶時(shí)，首先對語音信號(hào)進(jìn)行分析處理，去除冗余信息。

智能手機(jī)是一個(gè)可以模擬人工手機(jī)的智能系統(tǒng)。智能手機(jī)是一款用戶上傳設(shè)置和設(shè)置機(jī)器人手機(jī)撥號(hào)時(shí)間的工具。此時(shí)，自動(dòng)電話工作，手動(dòng)電話不影響用戶的日常工作和生活。因此，電話機(jī)器人已逐漸進(jìn)入金融、保險(xiǎn)、教育、房地產(chǎn)等行業(yè)的視野。電話機(jī)器人的自動(dòng)呼叫系統(tǒng)簡化了傳統(tǒng)的銷售模式，這也是許多企業(yè)選擇它的原因。隨著電話機(jī)器人的發(fā)展，電話機(jī)器人系統(tǒng)的功能逐漸完善，可以取代傳統(tǒng)的重復(fù)性工作。電話機(jī)器人電話的電話將由客戶接聽，不需要電話客戶服務(wù)的內(nèi)容。電話機(jī)器人根據(jù)用戶上傳的腳本模板與客戶交互。當(dāng)然，電話機(jī)器人的電話模板是敏捷的。用戶可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置和補(bǔ)充電話模板和長對話內(nèi)容。