政府和企業(yè)可以利用視頻客服進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理，多樣政府和企業(yè)的服務(wù)方式，給用戶更余的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)型政府和企業(yè)的建設(shè)。金融和保險(xiǎn)行業(yè)也可以使用佳信視頻客戶服務(wù)開(kāi)展在線業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的地域覆蓋范圍。針對(duì)業(yè)務(wù)安全性問(wèn)題，視頻客服還建立了多種驗(yàn)證方式和錄像功能，確保特定行業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)的安全性和有效性。此外，金融保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心的人力問(wèn)題可以通過(guò)使用佳信客戶服務(wù)出站系統(tǒng)來(lái)解決。使用智能出站呼叫機(jī)器人代替部分人工呼叫，將回訪、活動(dòng)推送、還款通知等直觀呼叫項(xiàng)目交給智能出站呼叫機(jī)器人，不僅可以降低呼叫中心的成本投資，但也在營(yíng)銷(xiāo)外呼項(xiàng)目之上投入龐大的人力，以吸引全新客戶。

在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)工作平臺(tái)，支持客戶和企業(yè)人員間的在線實(shí)時(shí)通信。它專(zhuān)注于服務(wù)。核心概念是客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)獲得顧客滿意和忠心，促進(jìn)互利交流，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的提升。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造和強(qiáng)化公司不錯(cuò)的公眾形象，營(yíng)造不錯(cuò)的輿論環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)公司的整體發(fā)展。在線客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)有所不同的業(yè)務(wù)、有所不同的產(chǎn)品、有所不同的服務(wù)渠道、服務(wù)水平、服務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，精確地將服務(wù)請(qǐng)求分配給有所不同的業(yè)務(wù)組和相應(yīng)的客服，使客戶服務(wù)能夠有目的地編寫(xiě)腳本，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)只能連接到一個(gè)渠道。全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)支持連接網(wǎng)站、微信、手機(jī)app、短信、電話等線之上線之下渠道。其中一個(gè)渠道配備了客戶服務(wù)系統(tǒng)，不僅工作量小，操作重復(fù)，繁復(fù)低效，而且浪費(fèi)了大量人力成本和損失。全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)整合余渠道信息，統(tǒng)合管理，精確提高工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的宣傳窗口急速增加，客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠支持的對(duì)接渠道越余，企業(yè)客戶服務(wù)覆蓋的人群就越小，找到潛在客戶的可能性就越低。因此，客戶服務(wù)系統(tǒng)可以訪問(wèn)的渠道數(shù)量是衡量全臺(tái)渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)是否完備的關(guān)鍵指標(biāo)。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，使用手機(jī)的頻率越來(lái)越低。為了抓住客戶，各種應(yīng)用正在移動(dòng)，并逐漸滲透到教育、娛樂(lè)、電子商務(wù)等行業(yè)。然而，移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)不平穩(wěn)，之內(nèi)存小。訪客經(jīng)常點(diǎn)擊咨詢，相應(yīng)的速度太慢。針對(duì)這些技術(shù)約束，客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)特別優(yōu)化移動(dòng)渠道，確保服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。如果在線客戶服務(wù)系統(tǒng)想要在移動(dòng)終端之上運(yùn)行不錯(cuò)，就需要在設(shè)計(jì)和性能之上進(jìn)行改進(jìn)。