呼叫中心可與企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，間接撥打客戶信息，實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)或自動(dòng)外呼，避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提高撥號(hào)效率的同時(shí)保證撥號(hào)的準(zhǔn)確性。它是營(yíng)銷外呼系統(tǒng)的核心基本功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的提高，自動(dòng)外呼裝置的應(yīng)用越來越普及化，已成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。

支持線索數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入，自定義分配規(guī)則，提高銷售人員獲取客戶的能力。管理員制定代理人每日和每周的通話數(shù)量和通話持續(xù)時(shí)間，并制定有針對(duì)性的通話計(jì)劃，以提高代理人員工的工作效率。在小屏幕之上顯示代理呼叫情況、呼叫號(hào)碼、連接速率、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、進(jìn)出報(bào)等呼叫多維數(shù)據(jù)。強(qiáng)勁的實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄和服務(wù)質(zhì)量檢查、滿意度評(píng)估功能。VIP客戶來電時(shí)，間接前往專屬客服，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶的一對(duì)一服務(wù)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)專業(yè)客服對(duì)專業(yè)問題的解答服務(wù)。您可以設(shè)置時(shí)段管理、通勤和節(jié)假日的有所不同切換策略，支持下班之后切換到手機(jī)號(hào)碼?？蛻魜黼娭螅蛻艨梢詫?duì)售后客戶服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)分，如滿意度和不滿意度，從而對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和評(píng)分。

企業(yè)批量導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)之中可能存在大量無效或不精確的數(shù)字。電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以根據(jù)一定的規(guī)則過濾早期數(shù)據(jù)，從而識(shí)別無效用戶；客戶線索過濾也是智能電話營(yíng)銷的一部分。系統(tǒng)基于海量數(shù)據(jù)建立用戶肖像，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別，提高線索準(zhǔn)確性。

客戶狀態(tài)修改用于立即跟蹤銷售線索。每次客戶電話營(yíng)銷之后，系統(tǒng)之中可以記錄客戶的意向狀態(tài)，有助于確保潛在客戶跟進(jìn)的連續(xù)性。它還可以幫助管理者了解潛在客戶的質(zhì)量，并在后續(xù)過程之中發(fā)現(xiàn)可能的問題。也就是說，基于階段的分層管理可以根據(jù)文檔狀態(tài)對(duì)有所不同銷售階段的客戶采取有所不同的銷售策略、跟進(jìn)方式和頻率，從而提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。此功能主要用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理。通過對(duì)銷售線索的統(tǒng)一管理和分配，可以精確避免訂單沖突，線索回收和再分配可以提高線索的利用率。