在數(shù)字化浪潮席卷各行業(yè)的當(dāng)下，企業(yè)為提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施 AI 外呼轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)。參考馬蜂窩通過(guò) AI 外呼在旅游行業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)可從以下多個(gè)維度推進(jìn) AI 外呼轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。一、明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)與制定規(guī)劃企業(yè)在實(shí)施 AI 外呼轉(zhuǎn)型前，需結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與發(fā)展戰(zhàn)略，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)...
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在數(shù)字化時(shí)代，客戶與企業(yè)的每一次互動(dòng)都產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)了解客戶需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)的寶貴資源。通過(guò)對(duì)客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)收集、深度分析與有效應(yīng)用，企業(yè)能夠獲取有價(jià)值的洞察力，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。一、多渠道全面收集客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)（一）線上渠道數(shù)據(jù)采集企業(yè)的官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)、社交媒體、移...
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一、虛擬助手在電話銷(xiāo)售中的核心角色（一）高效客戶篩選，提升銷(xiāo)售效率虛擬助手具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能夠快速對(duì)海量潛在客戶信息進(jìn)行篩選。通過(guò)整合客戶的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽行為、社交媒體數(shù)據(jù)等多維度信息，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建客戶畫(huà)像，評(píng)估客戶的購(gòu)買(mǎi)意向和價(jià)值。例如，在電商電話銷(xiāo)售場(chǎng)景中，虛擬助手可以分析客戶近期的商品瀏...
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在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)推動(dòng)外呼系統(tǒng)變革的背景下，企業(yè)若將客戶服務(wù)功能外包給專(zhuān)業(yè)客服代理公司，有望在多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效益。一、人力成本節(jié)?。ㄒ唬┱衅概c培訓(xùn)成本專(zhuān)業(yè)客服代理公司擁有現(xiàn)成的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，企業(yè)無(wú)需投入大量資源進(jìn)行招聘宣傳、篩選簡(jiǎn)歷、面試等工作，節(jié)省了招聘廣告費(fèi)用、招聘人員的時(shí)間成本等。同時(shí)，新員工入...
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在當(dāng)今數(shù)字化和智能化飛速發(fā)展的時(shí)代，AI 外呼系統(tǒng)作為一種融合了先進(jìn)人工智能技術(shù)的創(chuàng)新工具，正逐漸成為眾多企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶服務(wù)質(zhì)量以及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的得力助手。一、系統(tǒng)原理AI 外呼系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能夠精準(zhǔn)地將客戶的語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本，...
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汕頭客戶關(guān)系管理系統(tǒng)近幾年發(fā)展十分迅速，越來(lái)越多的汕頭企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫企業(yè)管理切實(shí)有效降低了成本，大幅提升了利潤(rùn)。在客戶關(guān)系
2021-09-16View details
呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置高效智能隊(duì)列管理功能。當(dāng)代理完全忙時(shí)，系統(tǒng)可以輸入傳入呼叫。在排隊(duì)等候時(shí)，客戶將聽(tīng)到系統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)和等待音樂(lè)，同時(shí)宣布呼叫者的排隊(duì)位置。如果呼叫者排
2021-09-15View details
溫州電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)解決方案不僅可以提高人工座椅的工作效率，還具有完善的考核機(jī)制，督促銷(xiāo)售人員提高工作效率。同時(shí)享受合作渠道電話費(fèi)優(yōu)惠，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，深度
2021-09-13View details
隨著外包客戶服務(wù)意識(shí)逐漸被企業(yè)接受，通過(guò)外包呼叫中心組織和邀請(qǐng)外包客戶參與電話監(jiān)控的方式被廣泛接受。電話監(jiān)控可以提高服務(wù)的透明度。通過(guò)個(gè)人參與，客戶可以充分了解電
2021-09-11View details
酒店電話系統(tǒng)解決方案在滿足酒店日常電話通信需求（前臺(tái)交換機(jī)、電話轉(zhuǎn)接等）的基礎(chǔ)之上，通過(guò)IP語(yǔ)音技術(shù)將電話與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，并利用酒店現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)（光纖網(wǎng)線）進(jìn)
2021-09-11View details
在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)需求，推出了具有成熟經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心解決方案。該套解決方案采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱
2021-09-11View details
呼叫中心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)，并能利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)及時(shí)處理客戶的電話查詢(xún)。出站呼叫系統(tǒng)能自動(dòng)按順序撥入，過(guò)濾掉異常呼叫，無(wú)人工撥號(hào)引起的跳號(hào)錯(cuò)誤；電話連接時(shí)也
2021-09-10View details
電話錄音系統(tǒng)是座席中心運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，錄音是界定座席中心服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。在客戶需求多樣化、運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、客戶服務(wù)輕松化、服務(wù)人員個(gè)
2021-09-10View details
隨著越來(lái)越多新技術(shù)的出推陳出新，企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始利用視頻通信系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)程學(xué)統(tǒng)。通過(guò)視頻讓其全球各地工程師參與技術(shù)及產(chǎn)品培訓(xùn)，了解并學(xué)習(xí)到前沿的技術(shù)應(yīng)用及產(chǎn)品信息。使
2021-09-10View details
呼叫監(jiān)控是一項(xiàng)功能，允許經(jīng)理在代理或呼叫方不知情的情況之下監(jiān)控實(shí)時(shí)呼叫。耳語(yǔ)指導(dǎo)允許主管在打電話的人不知情的情況之下與代理人交談。最終，呼叫干預(yù)允許主管在代理或呼
2021-09-09View details
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