呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)主要是減少人工代理的工作量，減少平時(shí)人工錄入電話的時(shí)間，自動(dòng)過(guò)濾一些空號(hào)碼和過(guò)期號(hào)碼。實(shí)現(xiàn)呼叫、呼叫監(jiān)控和客戶管理的集成，敏捷部署。這是一個(gè)在線輔助代理的出站呼叫軟件。智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)主要是幫助企業(yè)與客戶建立精確的溝通，幫助企業(yè)提高效益，降低呼叫成本。我們要通過(guò)不斷堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和改革，幫助他們解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中遇到的各種痛點(diǎn)，幫助企業(yè)不斷進(jìn)步，不斷實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提供的績(jī)效服務(wù)。

電子收發(fā)傳真的順利。呼叫者可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航自助服務(wù)請(qǐng)求所需傳真，或者撥打代理電話，代理人員可以在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)還可以接收傳真，傳真自動(dòng)收集并以電子文檔格式保存。自動(dòng)短信功能在實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、降低人工成本、降低辦公費(fèi)用等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。您只需在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個(gè)電話控件，另一方可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，間接與呼叫中心代理通話，無(wú)需電話。通過(guò)該功能，呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的集成和服務(wù)的便利。

呼叫中心平臺(tái)的軟件模塊由核心服務(wù)器、系統(tǒng)管理軟件、標(biāo)準(zhǔn)代理軟件等組成，每個(gè)部分包括若干個(gè)子模塊。核心服務(wù)器是整個(gè)平臺(tái)的核心部分。它管理和控制底層硬件，實(shí)現(xiàn)虛擬驅(qū)動(dòng)層、CTI服務(wù)層和消息服務(wù)層的各種功能，并向應(yīng)用層提供呼叫中心所需的各種功能。作為后臺(tái)服務(wù)，核心服務(wù)器獨(dú)立于管理軟件和其他部件運(yùn)行，具有較低的安全性和可靠性。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立呼叫中心有兩種選擇。一是硬件和軟件都是自己建造的。這種晚期建設(shè)成本略低。其優(yōu)點(diǎn)是通話質(zhì)量糟糕，數(shù)據(jù)和信息安全性有保障，可一次性長(zhǎng)期使用。另一個(gè)原因是，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何硬件設(shè)備和軟件即可快速構(gòu)建。他們只需要租房。這種方法稱為云呼叫中心，適用于大多數(shù)企業(yè)。目前，大多數(shù)企業(yè)在建立呼叫中心時(shí)都會(huì)采用云呼叫中心模式。因此，呼叫中心軟件將不再單獨(dú)銷售。相反，呼叫中心系統(tǒng)將這些軟件功能集成在一起，統(tǒng)稱為呼叫中心系統(tǒng)的功能。呼叫中心軟件集成了呼叫、錄音、屏幕播放、工單、報(bào)表等多種功能，滿足企業(yè)日?？蛻舴?wù)需求，提高客戶服務(wù)溝通轉(zhuǎn)化效率，通過(guò)統(tǒng)合精確的客戶服務(wù)提升企業(yè)品牌形象。