呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶提供客服服務(wù)。外呼任務(wù)進(jìn)展隨時跟進(jìn)，同時可以對外呼質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管和效果統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)分析外呼情況，調(diào)整營銷方案。呼叫中心系統(tǒng)連接插口可以完成客戶的檔案保管程序模塊。針對歷經(jīng)撥電話交流與溝通的客戶，呼叫系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)平臺。

電話機(jī)器人是一個可以代替真人，自動撥打電話并進(jìn)行意向客戶篩選的銷售和客服系統(tǒng)。針對有所不同行業(yè)，電話機(jī)器人提供個性化外呼服務(wù)，一個電話機(jī)器人一天的電話之外呼量能夠達(dá)到800-1000個，是穩(wěn)定員工的5.到8.倍，并能根據(jù)跟客戶的交流情況，電銷機(jī)器人代理零售，自動篩選意向客戶，可將記錄轉(zhuǎn)換成文字，便于員工跟進(jìn)。

電話機(jī)器人電話的電話會被客戶接聽，不需要電話客服的內(nèi)容。電話機(jī)器人根據(jù)用戶上傳的話術(shù)模板與客戶進(jìn)行交互。當(dāng)然，電話機(jī)器人電話術(shù)模板可以敏捷，用戶可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置和補(bǔ)充話術(shù)模板，簡要的會話內(nèi)容。當(dāng)然，與客戶交流的聲音不是做作的機(jī)械音，錄音師錄音的。因此，電話機(jī)器人的語音語言可以保持與客戶的交流。

電銷系統(tǒng)與機(jī)器人外呼，首先在線路之上就不那樣。電銷系統(tǒng)使用的線路下方號或者回?fù)芫€路，而機(jī)器人外呼使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路。單從線路考慮，下方號和回?fù)芫€路是由運(yùn)營商提供，與穩(wěn)定使用的電話卡有很小相似之處，線路方面更平穩(wěn)。另外，電銷系統(tǒng)需要人工操作，通過裝置點(diǎn)撥或者手撥亦或者一鍵外呼。而機(jī)器人外呼是將話述導(dǎo)入，由機(jī)器人之外呼撥打。從人員成本之上考慮，機(jī)器人外呼節(jié)省了很多人工成本。而電銷系統(tǒng)銷售人員外呼，在回答客戶問題和跟進(jìn)客戶方面更具優(yōu)勢。

電話營銷行業(yè)人員流動量很小。這不僅很容易招聘，而且還需要相關(guān)業(yè)務(wù)的定期培訓(xùn)。然后，在具體工作之中，幾個月之后，許多人離開他們的工作，因?yàn)樗麄儫o法承受各種壓力。這使得企業(yè)之前的不懈付諸東流，造成損失。另一方面，智能語音機(jī)器人不需要擔(dān)心招聘、培訓(xùn)、辭職等問題。在被間接介紹后，它們可以通過直觀的設(shè)置間接在自己的崗位之上工作。不管面對什么樣的顧客，它們都能保持對工作的熱誠。最關(guān)鍵的是，最關(guān)鍵的是不用擔(dān)心它們會離職。