呼叫中心企業(yè)應徹底規(guī)范其業(yè)務資格、自營業(yè)務和外包業(yè)務，包括業(yè)務名稱、業(yè)務委托主體、業(yè)務類型、出站業(yè)務編號、出站對象和內(nèi)容、確切聯(lián)系方式等。商業(yè)營銷之外呼應取得用戶同意，建立用戶白名單，保留相關基礎資料，規(guī)范外呼周期和行為。用戶清楚拒絕之后，用戶不得繼續(xù)撥打電話。出站呼叫系統(tǒng)可用于避免電話卡密封問題。出站呼叫系統(tǒng)是將客戶的電話號碼導入計算機，通過計算機自動撥出，并自動過濾空號碼、關機和無人接聽電話。當客戶接聽電話時，會立即轉(zhuǎn)接到代理進行實時呼叫，節(jié)省了撥號和等待客戶連接的時間，呼出呼叫系統(tǒng)不需要卡，也沒有封條問題。只要電腦或手機可以上網(wǎng)，你就可以打電話。由于呼出呼叫顯示的號碼是隨機的，因此也是反標記的。

預測性呼出呼叫可以智能地識別和過濾無效號碼。連接到精確號碼以前的撥號時間將不再占用代理。工作模式將從代理的主觀出站呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)對代理的強制呼叫分配模式；當出現(xiàn)電子銷售響應信令不標準、出站呼叫系統(tǒng)識別率高、代理等待時間長等問題，導致出站呼叫生產(chǎn)率高時，預測出站呼叫系統(tǒng)可以通過語音識別引擎識別電信語音響應，更新語音識別樣本庫，提高響應識別率，使系統(tǒng)外呼結(jié)果識別率達到99%，精確減少代理等待時間，提高外呼生產(chǎn)效率。

從外呼銷售到客戶訂單，將有大量信息需要記錄，如客戶信息、客戶需求、電話錄音、跟進錄音等信息。這些是銷售人員需要隨時跟蹤統(tǒng)計的關鍵數(shù)據(jù)，而這些關鍵數(shù)據(jù)的管理離不開高效的CRM系統(tǒng)。CRM是電話營銷外呼系統(tǒng)之中最核心的功能，也是市場主流呼叫系統(tǒng)將具備的基本功能。支持銷售人員手工添加客戶信息、導入內(nèi)部信息、余渠道客戶信息同步。還可以與客戶自己的業(yè)務系統(tǒng)連接，便于企業(yè)銷售的跟蹤和管理。