隨著呼叫中心余年用以的發(fā)展，在許多細(xì)節(jié)方面都取得了很小的進(jìn)步，例如運(yùn)營(yíng)商的連接率。對(duì)于一些尖峰的呼叫中心來(lái)說(shuō)，如何恰當(dāng)分配運(yùn)營(yíng)商的工作是一個(gè)值得研究的課題，即給運(yùn)營(yíng)商恰當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，在有內(nèi)部來(lái)電服務(wù)客戶(hù)時(shí)，盡量滿(mǎn)足盡快接通來(lái)電的要求。有兩種代理：監(jiān)視器和代理操作員。對(duì)于大型呼叫中心系統(tǒng)，監(jiān)控器通常不參與接聽(tīng)電話(huà)，更余的是管理和監(jiān)控功能。在小型系統(tǒng)之中，通常只有少數(shù)代理參與接聽(tīng)電話(huà)，包括顯示器。

目前，許多公司的座位數(shù)已超過(guò)10000個(gè)。為了服務(wù)所有席位，精確管理席位的內(nèi)部呼叫能力，所有席位的內(nèi)部呼叫權(quán)限相近。所有座位都可以打本地電話(huà)。國(guó)內(nèi)和國(guó)際電話(huà)會(huì)造成資源浪費(fèi)。如果所有座位都使用同一條路線(xiàn)，它們將全部使用低質(zhì)量和便宜的線(xiàn)路，這也將造成資源浪費(fèi)。目前，出站長(zhǎng)途呼叫需要在號(hào)碼前撥0，并且代理經(jīng)常不確定號(hào)碼是否是長(zhǎng)途號(hào)碼，這降低了出站呼叫的效率?？蛻?hù)編號(hào)屬于有所不同的運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)使用同一條線(xiàn)路撥打有所不同運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)號(hào)碼時(shí)，會(huì)導(dǎo)致跨運(yùn)營(yíng)商通話(huà)和電話(huà)浪費(fèi)。

當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)商品，或?qū)ι虉?chǎng)提供的服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目不滿(mǎn)意時(shí)，可能會(huì)對(duì)客戶(hù)的心理和生理造成傷害，甚至投訴造成的時(shí)間浪費(fèi)也是違法的。至于商場(chǎng)本身，可能會(huì)因?yàn)轭櫩偷耐对V而降低顧客對(duì)商場(chǎng)的信心。如果情況嚴(yán)重，還可能影響商店的聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)收入。

出站客戶(hù)數(shù)據(jù)可以批量導(dǎo)入，也可以通過(guò)接口間接訪(fǎng)問(wèn)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶(hù)可以根據(jù)需要隨時(shí)啟動(dòng)或停止出站任務(wù)；客戶(hù)收到響應(yīng)之后可以指定任何處理方式，如間接播放語(yǔ)音信息（如天氣預(yù)報(bào)信息、電話(huà)費(fèi)信息、會(huì)議通知、故障報(bào)警、公告通知、全新業(yè)務(wù)推廣等）；或通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)接收用戶(hù)的電話(huà)鑰匙，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音交互；或根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，將電話(huà)轉(zhuǎn)接至手動(dòng)代理等。

集成電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具，便于客服人員更糟糕地為客戶(hù)服務(wù)。還可以徹底分析用戶(hù)行為特征，從而提供更符合用戶(hù)需求的服務(wù)。它可以為企業(yè)用戶(hù)提供定制服務(wù)。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)可以擁有與自建呼叫中心相近的功能，而無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何專(zhuān)用的軟硬件。在擁有大量客戶(hù)信息之后，隨著每個(gè)全新客戶(hù)的加入和每個(gè)客戶(hù)呼叫的介入，數(shù)據(jù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。采用大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在于保存海量信息，還在于通過(guò)智能手段深入挖掘信息，挖掘潛在的市場(chǎng)價(jià)值。