借助高速信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智能外呼系統(tǒng)的軟件語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的全球聯(lián)網(wǎng)和信息共享。因此，普遍使用的系統(tǒng)包括語(yǔ)音輸入和控制系統(tǒng)、電動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)器人、智能電話(huà)查詢(xún)系統(tǒng)、智能家電和玩具。云呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的中心是呼叫處理。當(dāng)呼叫進(jìn)入云呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)企業(yè)定制的規(guī)則將呼叫分配給相應(yīng)的客服代理。它避免了電話(huà)通信人員的時(shí)間浪費(fèi)。另外，出站呼叫系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括一般電話(huà)、電腦+耳機(jī)、IP電話(huà)等。

呼叫中心系統(tǒng)在一定程度之上可以樹(shù)立不錯(cuò)的形象，因?yàn)楹艚邢到y(tǒng)是一種比較全新的通信方式，可以提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿(mǎn)意度，最終改善圖像。優(yōu)化服務(wù)流程：呼叫中心系統(tǒng)的建立可以使每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的職責(zé)分工更加清楚。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種依靠電話(huà)的銷(xiāo)售方式。它通過(guò)專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售號(hào)碼與客戶(hù)聯(lián)系，完成產(chǎn)品促銷(xiāo)、報(bào)價(jià)和交易，但這種方法往往難騷擾用戶(hù)。在媒體報(bào)道之中，有許多情況之下，電話(huà)用戶(hù)經(jīng)常受到電話(huà)銷(xiāo)售電話(huà)的干擾。工業(yè)和信息化部以及三小運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)采取了“高頻呼叫封條”等措施。然而，隨著智能語(yǔ)音等技術(shù)的應(yīng)用，號(hào)稱(chēng)一天可以撥打大量電話(huà)并能“防封”（prevent seal）的智能外呼軟件系統(tǒng)仍然讓用戶(hù)無(wú)法防。

電話(huà)機(jī)器人的自動(dòng)呼叫系統(tǒng)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，這也是許多企業(yè)選擇它的原因。隨著電話(huà)機(jī)器人的發(fā)展，電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)的功能逐漸完善，可以取代傳統(tǒng)的重復(fù)性工作。電話(huà)機(jī)器人電話(huà)的電話(huà)將由客戶(hù)接聽(tīng)，不需要電話(huà)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容。電話(huà)機(jī)器人根據(jù)用戶(hù)上傳的腳本模板與客戶(hù)交互。當(dāng)然，電話(huà)機(jī)器人的電話(huà)模板是敏捷的。用戶(hù)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置和補(bǔ)充電話(huà)模板和長(zhǎng)對(duì)話(huà)內(nèi)容。

智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)除了保證撥號(hào)流暢之外，還有很多其他輔助銷(xiāo)售流程，如一鍵撥號(hào)、數(shù)據(jù)管理等。支持無(wú)效號(hào)碼過(guò)濾、空號(hào)碼識(shí)別等，精確提高號(hào)碼撥號(hào)效率，精確到達(dá)客戶(hù)；通話(huà)過(guò)程將記錄每次通話(huà)、人與人、通話(huà)時(shí)間、連接狀態(tài)等；數(shù)據(jù)管理是客戶(hù)管理系統(tǒng)將發(fā)揮的作用。智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)結(jié)合CRM可以說(shuō)是非常徹底的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理。交易、客戶(hù)信息和溝通有徹底、快速的記錄，便于銷(xiāo)售和企業(yè)經(jīng)理即時(shí)了解銷(xiāo)售情況，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。