1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能

客戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心軟件提供的IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的目的地。

2、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能

解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問(wèn)題

外呼隊(duì)列排隊(duì)，可以自己設(shè)定外呼隊(duì)列，外呼順序

3、客戶(hù)管理銷(xiāo)售管理

客戶(hù)信息記錄，客戶(hù)跟蹤階段，已成客戶(hù)，客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)別，客戶(hù)金額大小，客戶(hù)歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出最佳解決辦法

4、外呼功能

坐席具備IP 網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶(hù)隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷(xiāo)人員的體力。

5、廣告投入回報(bào)分析

某一時(shí)段投入的廣告，所帶來(lái)的話務(wù)量分析，通話記錄的查詢(xún)分析可以得出。

6、知識(shí)庫(kù)

銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在

知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理

7、來(lái)/去電彈屏功能

來(lái)電系統(tǒng)自動(dòng)彈屏，實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)信息，讓客戶(hù)信息可以隨時(shí)記錄隨時(shí)找到

8、錄音功能

通話錄音可以讓您的員工與客戶(hù)之間的糾紛變的清楚，可以聽(tīng)自己的錄音，換位思考當(dāng)自己是客戶(hù)，我的話術(shù)聽(tīng)起來(lái)是否不妥，可以加以改進(jìn)

9、銷(xiāo)售分析

每次銷(xiāo)售的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷(xiāo)售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析